Jak řešit potíže s instalací a aktualizací aplikace Safetica Client

V tomto článku najdete několik rad k řešení potíží při instalaci nebo aktualizaci aplikace Safetica Client.

Úvod

Ve vzácných případech se může stát, že Safetica Client nebude po instalaci reagovat, nebo po aktualizaci reagovat přestane. Více informací o chybě se dozvíte v aplikaci Safetica Management Console v sekci Údržba > Přehled koncových stanic ve sloupci Stav instalace (počet pokusů).

Pokud v sekci Přehled koncových stanic vidíte chybu, pokud je koncové zařízení zvýrazněno ikonou v uživatelském stromě nebo pokud aplikace Safetica Client nezasílá žádné logy, přestože by měla (tj. koncové zařízení s nainstalovanou aplikací Safetica je spuštěné), zkuste problém vyřešit pomocí následujících kroků:

 

Restartujte aplikaci Safetica Client (pokud je již nainstalovaná a vy ji aktualizujete)

  1. Přejděte do sekce Údržba > Deaktivace koncových stanic > Hlavní nastavení.
  2. Nastavte posuvník Safetica Client na Deaktivovat.
  3. Restartujte počítač a nastavte posuvník Safetica Client na Aktivovat.

 

Přeinstalujte aplikaci Safetica Client z aplikace Safetica Management Console

1. Zahajte odinstalaci klienta. V sekci Údržba > Aktualizace a nasazení > Instalace koncových stanic klikněte na Pokročilá správa koncových stanic.

2. Klikněte na tlačítko Odinstalovat a nastavte odinstalaci aplikace Safetica Client pro příslušné koncové zařízení.

3. Restartujte koncové zařízení.

4. Nainstalujte nejnovější verzi aplikace Safetica Client. V sekci Údržba > Aktualizace a nasazení > Instalace koncových stanic klikněte na Instalovat verzi XX na koncové stanice.

5. Znovu restartujte koncové zařízení, a celý proces tak dokončete.

 

Zkontrolujte instalační log

  1. Přejděte do sekce Údržba > Přehled koncových stanic.
  2. Instalační log najdete v tabulce Záznamy ve sloupci Stav instalace (počet pokusů).

 

Instalace aplikace Safetica Client selže kvůli nezdařené instalaci balíčku VCredist

  1. Pomocí Poradce při potížích s instalací a odinstalací programů od společnosti Microsoft odstraňte balíček VCredist 2015 - 2019.
  2. Nainstalujte nejnovější verzi balíčku VCredist, kterou získáte zde.

 

Exportujte aplikaci Safetica Client a zkuste ji aktualizovat ručně

  1. Spusťte program Safetica Universal Installer.
  2. Vyberte možnosti Manuální instalace a extrakce komponent > Instalace > Safetica Client (můžete volit mezi 32bitovou a 64bitovou verzí) > Extrahovat instalátor.

3.  Zastavte aplikaci Safetica Client v sekci Údržba > Deaktivace koncových stanic > Hlavní nastavení. Nastavte posuvník Safetica Client na Deaktivovat.

4.  Spusťte extrahovaný instalátor na příslušném koncovém zařízení.

5.  Restartujte koncové zařízení.

6.  Spusťte aplikaci Safetica Client v sekci Údržba > Deaktivace koncových stanic > Hlavní nastavení. Nastavte posuvník Safetica Client na Aktivovat.